민원후견인 제도란

민원 1회방문 처리제의 원활한 운영을 위하여 민원 처리의 경험이 많은 공무원을 복합민원에 대한 민원후견인으로 지정하여 민원안내 및 민원인과의 상담에 응하도록 하는 제도

관련법령

민원 처리에 관한 법률 제33조, 시행령 제37조, 성남시 민원 처리 규정 제10조

민원후견인의 역할

• 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
• 민원실무심의회 및 법 제34조제1항에 따른 민원조정위원회에서의 민원인의 진술 등 지원
• 민원문서 보완 등의 지원
• 민원처리과정 및 결과 안내

민원후견인제 처리 절차

민원후견인 명단